پلتفرم‌ تجارت الکترونیک

به نقل از ویکی‌پدیا، انجام تمام فعالیت‌های تجاری اعم از فرایند خرید، فروش یا تبادل محصولات، خدمات و اطلاعات از طریق شبکه‌های کامپیوتری و اینترنت تحت عنوان تجارت الکترونیکی شناخته می‌شود.

تجارت الکترونیک چیست و چه مزایایی برای کسب‌و‌کارها دارد؟

تجارت الکترونیک (E-Commerce) را می‌توان به صورت انجام تمام معاملات تجاری در پلتفرم الکترونیک تفسیر کرد، اگر بخواهیم به زبان ساده‌تر این موضوع را برای شما شرح دهیم می‌توان گفت، هر نوع دادوستد تجاری که در بستر فضای دیجیتال به انجام برسد تجارت الکترونیک نامیده می‌شود.

فرایند دادوستد الکترونیک می‌تواند شامل خرید کالاهای فیزیکی از سایت‌هایی مانند آمازون یا دیجی‌کالا، خرید یک آموزش اینترنتی، دریافت خدمات یا انجام تراکنش بانکی و… باشد، در این آموزش از همیار آی‌تی قصد داریم از صفر تا صد تجارت الکترونیک و انواع آن به صورت کاملا ساده و دقیق برای شما شرح دهیم.

یکی از مهم‌ترین دسته‌بندی‌های رایج در تجارت الکترونیک پلتفرم‌ تجارت الکترونیک نوع آن است که بسته به طرفین حاضر در معامله مشخص می‌شود،‌به عنوان مثال تجارت B2B یا B2C که در ادامه به‌طور کامل آن‌ها را شرح خواهیم داد، همچنین تجارت الکترونیک را از نظر ابعاد نیز مورد بررسی قرار می‌دهیم، اما بد نیست قبل از هرچیزی کمی با تاریخچه و نحوه‌ی شکل‌گیری تجارت الکترونیک نیز آشنا شویم، پس تا انتهای این مقاله با همیار آی‌تی همراه باشید.

تاریخچه و نحوه‌ی پیدایش تجارت الکترونیک

مایکل آلدریچ در سال 1979 پایه‌های تجارت الکترونیک امروزی را بنا نهاد، او تلوزیون خانه‌ی خود را به کمک یک خط تلفن به رایانه‌اش متصل کرد، هرچند در آن زمان مفهومی به نام دادوستد الکترونیکی یا ای‌کامرس وجود نداشت اما قصد مایکل از اینکار این بود که بتواند از راه دور و بدون نیار به مراجعه‌ی حضوری به فروشگاه محصولات مورد نیاز خود را تهیه کند، از این رو عده‌ای مایکل آلدریچ را پایه‌گذار تجارت الکترونیک می‌دانند.

اما اگر بخواهیم کمی دقیق‌تر این موضوع را بررسی کنیم می‌توان جف بزوس را نخستین کسی دانست که به صورت جدی یک فروشگاه آنلاین، یعنی فروشگاه آمازون را راه‌اندازی کرده و آن را به موفقیت رساند، فروشگاه آمازون در سال 1994 توسط جف بزوس و با هدف فروش آنلاین کتاب راه‌اندازی شد، در حال حاضر، آمازون بزرگ‌ترین فروشگاه دیجیتال دنیا بوده و بنیان‌گذار آن (جف بزوس) جزو ثروت‌مندترین افراد جهان به‌حساب می‌آید.

تجارت الکترونیک چیست؟

همانطور که در که در ابتدای مقاله بیان کردیم، تجارت الکترونیک مبادله‌ی الکترونیکی داده‌ها و انجام فعالیت‌های تجاری به کمک شبکه‌های ارتباطی کامپیوتری و به‌خصوص اینترنت می‌باشد، در حال حاضر کلمه‌ی تجارت الکترونیک و اینترنت واژه‌هایی هستند که تصور دنیای امروزی بدون آن‌ها تقریبا غیر ممکن است.

به نقل از ویکی‌پدیا، انجام تمام فعالیت‌های تجاری اعم از فرایند خرید، فروش یا تبادل محصولات، خدمات و اطلاعات از طریق شبکه‌های کامپیوتری و اینترنت تحت عنوان تجارت الکترونیکی شناخته می‌شود.

امروزه انواع گوناگونی از تجارت الکترونیک را شاهد هستیم، که در ادامه بیشتر آن‌ها را مورد بررسی قرار می‌دهیم.

انواع تجارت الکترونیک که امروزه شاهد آن هستیم

هرچند در تمام مواردی که قصد بیان آن‌ها را داریم ماهیت تجارت الکترونیک یکسان است، اما با توجه به تراکنش‌های گوناگون در 6 دسته‌بندی کلی قرار داد.

کسب‌و‌کار با کسب‌و‌کار (B2B)

تجارت الکترونیک B2B که در حقیقت مخفف شده‌ی عبارت Business to Business می‌باشد، به نوعی از مبادله‌ی الکترونیکی گفته می‌شود که طرفین معامله در آن یک شرکت، بیزینس یا کسب‌و‌کار هستند، دادوستد میان شرکت‌های گوناگون با یکدیگر از نوع تجارت B2B است، به عنوان مثال هنگامی که قطعات مورد نیاز برای ساخت خودرو توسط یک کارخانه تولید و در اختیار سازندگان خودرو قرار می‌گیرد، یک معامله‌ی B2B رخ داده است، چون طرفین این تراکنش در نقش یک کارخانه هستند.

کسب‌و‌کار با مشتری (B2C)

این توع دادوستد، همانطور که از نام آن نیز مشخص است، به هرنوع تراکنشی میان کسب‌و‌کار و مشتری (Business to Customer) گفته می‌شود، تقریبا بسیاری از تراکنش‌های روزمره‌ای که با آن‌ها سروکار داردم از نوع تجارت B2C هستند، خرید از فروشگاه‌های اینترنتی مانند دیجی‌کالا دقیقا نوعی از دادوستد B2C به حساب می‌آید، در این معامله دیجی‌کالا در نقش Business و خریداران در طرف دیگر و در نقش Customer هستند.

مشتری با کسب‌و‌کار (C2B)

در این نوع پلتفرم‌ تجارت الکترونیک تجارت الکترونیک مشتری (Customer) خدمات یا پروژه‌ای را در اختیار یک کسب‌و‌کار (Business) قرار می‌دهد، به عنوان مثال جلسات مناقصه را می‌توان در این نوع تجارت دسته‌بندی کرد، فرض کنید قصد دارید یک پروژه‌ی طراحی وبسایت را به صورت آنلاین انجام دهید، در چنین شرایطی این پروژه را اعلام کرده و شرکت‌های گوناگون برای انجام آن به شما پیشنهاد قیمت می‌دهند و شما با توجه به نیاز و بودجه‌ی خود یکی از این شرکت‌ها را برای انجام پروژه‌ی خود انتخاب می‌کنید، این فرایند را می‌توان نوعی از تجارت C2B یا همان Customer 2 Business دانست.

مشتری با مشتری (C2C)

این فرایند که اختصار عبارت Customer 2 Customer می‌باشد در حقیقت بین انجام یک فرایند تجاری که هر دو طرف آن مشتری یا مصرف‌کننده قرار دارد، اطلاق می‌گردد، مطمئنا شما با اپلیکیشن‌هایی مانند دیوار و شیپور آشنایی دارید، در این‌گونه برنامه‌ها هر دو طرف معامله افراد عادی (یا به عبارتی مشتریان) قرار دارند، دادوستد در این‌گونه اپلیکیشن‌ها دقیقا نمونه‌ای از تجارت الکترونیک C2C است.

دولت با مشتری (G2C)

این نوع دادوستد که می‌توان آن را به صورت Government to Customer تفسیر کرد، به نوعی از مبادله الکترونیکی میان دولت یک کشور با مشتریان داخلی (مردم) می‌شود، به عنوان مثال دولت الکترونیک یا دادوستد سازمان‌ها و نهادهای دولتی با مردم را می‌توان به عنوان نمونه‌ای از تجارت الکترونیک G2C به حساب آورد.

دولت با دولت (G2G)

واژه‌ی اختصاری G2G از عبارت Government to Government به‌وجود آمده و همانطور که از نام آن مشخص است به نوعی از معاملات تجاری که میان دولت‌ها انجام می‌شود اطلاق می‌گردد، به عنوان نمونه انواع صادرات و واردات کشور، شامل خرید و فروش کالا، نفت و… از نوع تجارت G2G یا همان دولت با دولت هستند.

ابعاد تجارت الکترونیک (Ecommerce Dimensions)

به‌طور کلی، ۳ عامل مهم در تجارت الکترونیک نقش دارند، محصول، فرایندها و روش تحویل، برای درک بهتر این مسئله لطفا به شکل زیر توجه کنید:

همانطور که در تصویر نیز مشخص است، اگر تمام ابعاد (محصول، فرایندها و روش تحویل) کاملا فیزیکی باشند، اساسا مفهوم تجارت الکترونیک بی‌معنا شده و تجارت ما از نوع سنتی قلمداد می‌شود، در سوی دیگر اگر هر ۳ این عوامل به شکل دیجیتال صورت بگیرند، کسب‌و‌کار کاملا در بستر تجارت الکترونیک شکل گرفته.

همچنین اگر تنها یکی از فیزیکی باشند، نوع تجارت، به شکل جزئی الکترونیک خواهد بود، به عنوان مثال وبسایتی که محصولات فیزیکی به فروش می‌رساند، هرچند که فرایند‌های آن (پرداخت، فرایند انتخاب محصول و…) به شکل دیجیتال است، اما نوع کسب‌و کار به صورت کامل شامل تجارت الکترونیک نمی‌شود، آیا می‌توانید چند مثال در این زمینه بزنید؟

با مزایا و معایب تجارت الکترونیک آشنا شوید!

هرچند استفاده از بستر فضای دیجیتال برای انجام فعالیت‌های تجاری فرصت بسیار خوبی را برای افراد پلتفرم‌ تجارت الکترونیک عادی و همچنین کسب‌و‌کارهای گوناگون فراهم ساخته است، به عنوان مثال راحتی در استفاده از خدمات، صرفه‌جویی در زمان، وجود گزینه‌های مختلف برای مقایسه و خرید، استفاده از نطرات و بررسی‌های تخصصی هنگام خرید محصول، امکان استفاده از تخفیف‌های مناسبتی گوناگون، ارتباط شبانه روزی و امکان استفاده از خدمات آنلاین در هر ساعتی از شبانه روز، تراکنش‌های سریع بانکی و… همه و همه از جمله مزیت‌های تجارت الکترونیک هستند.

اما از سوی دیگر مواردی پلتفرم‌ تجارت الکترونیک نیز هستند که می‌توانند به عنوان نگرانی‌های تجارت الکترونیک تلقی شوند، برخی از این موارد عبارتند از:

• حفظ حریم خصوصی و امنیت
• عدم امکان بررسی کیفیت اجناس
• هزینه‌های پنهان مانند حمل و نقل
• امکان تاخیر در زمان دریافت کالا
• احتیاج به دسترسی ارتباط اینترنتی
• نگرانی بابت پرداخت هزینه‌‌ی کالا
• نگرانی بابت ارجاع محصولات

هرچند هرچند با توجه به افکار و نیاز‌های خود نگرانی‌های گوناگونی خواهد داشت، اما این نگرانی برای هر دو طرف معامله وجود دارد، بنابراین باید سعی کنید همواره مسائل امنیتی را هنگام استفاده از یک فروشگاه اینترنتی یا دریافت خدمات آنلاین در نظر داشته باشید، بد نیست هنگام خرید اطمینان حاصل کنید که تراکنش‌های بانکی شما در محیط امن و دارای گواهی SSL انجام شود، از سوی دیگر راه‌های ارتباطی وبسایت مد نظر و همچنین نشانه‌های اطمینان آن سایت را به خوبی بررسی کرده و پس از آن اقدام به خرید نمایید.

چگونه می‌توانم یک کسب‌و‌کار الکترونیک داشته باشم؟

حال که با تجارت الکترونیک آشنا شدید شاید تمایل داشته باشید، یک کسب‌و‌کار آنلاین برای خود راه‌اندازی کنید، برای این منظور در اولین قدم باید توانایی و مهارت‌های خود را شناسایی کنید، به چه نوع کسب‌و‌کاری علاقه‌مندید و چه هدفی از راه‌اندازی آن دارید؟ برخی از پلتفرم‌هایی که به صورت رایگان می‌توانید از آن‌ها برای ساخت فرشگاه الکترونیک استفاده کنید، عبارتند از:

• وردپرس و ووکامرس (WooCommerce)
• فروشگاه‌ساز اوپن‌کارت (OpenCart)
• فروشگاه‌ساز پرستاشاپ (PrestaShop)
• فروشگاه‌ساز مجنتو (Magento)

این موارد نمونه‌هایی از ابزارهای ساخت فروشگاه الکترونیک هستند که می‌توانید به صورت رایگان از آن‌ها استفاده کنید، اما به‌یاد داشته باشید راه‌اندازی فروشگاه محصولات فیزیکی تنها انتخاب شما نخواهد بود، روش‌های متنوعی برای راه‌اندازی یک کسب‌و‌کار اینترنتی وجود دارد که می‌توانید آن‌ها را در مقاله‌ی آموزش راه‌اندازی کسب‌و‌کار آنلاین مطالعه کرده و با توجه به مهارت خود بهترین راهکار را برگزینید.

شما چه تجربه‌ای در خصوص خرید و فروش آنلاین دارید؟ اگر خودتان صاحب یک کسب‌و‌کار آنلاین هستید یا تجربه‌ای در این خصوص دارید حتما دیدگاه‌های ارزشمندتان را با ما و سایر کاربران همیار آی‌تی به اشتراک بگذارید.

شما یک گام جلوتر از دیگران باشید! اگر به آی‌تی و تکنولوژی علاقه‌مندید و دوست دارید سریع‌تر در این زمینه پیشرفت کنید، همین حالا به جمع 8917 عضو همیار آی‌تی بپیوندید، دسترسی به تمام آموزش‌های پریمیوم، دریافت جدیدترین آموزش‌های کاربردی مرتبط با آی‌تی و استفاده از مشاوره‌ی رایگان، برخی از مزایای عضویت در سایت هستند، شما نیز به کاربران همیار پیوسته و همین حالا وارد دنیای حرفه‌ای‌ها شوید. من هم می‌خواهم عضو ویژه‌ی همیار شوم

پرسونال برندینگ چیست و چگونه به افزایش اعتبارتان کمک می‌کند؟

شاخص کلیدی عملکرد (KPI) چیست و چرا باید به آن توجه کنیم؟

هر آن‌چه باید درباره‌ی مدیریت پروژه اجایل یا چابک (Agile) بدانید!

پلتفرم‌ تجارت الکترونیک فریلنسری چیست و به چه کسی فریلنسر می‌گویند؟

اگر یک کسب‌وکار آنلاین دارید، همین حالا آن را به هزاران کاربر علاقه‌مند، معرفی کنید! اسپانسرینگ چه مزایایی دارد؟

در بحث‌‌ پیرامون این مقاله شرکت کنید، سوالات شما توسط کارشناسان همیار آی‌تی پاسخ داده می‌شود. لغو پاسخ

سلام، ایا تجارت الکترونیک زیرمجموعه ای تی هست؟ من به یکسری اطلاعات راجع به ای تی و تجارت الکترونیک نیاز دارم

سلام، اگر از نظر رشته‌ی دانشگاهی منظورتونه بله دوست عزیز، تجارت الکترونیک یکی از گرایش‌های آی‌تی در مقطع ارشد هست، همچنین در خصوص کسب اطلاعات در مورد آی‌تی می‌تونید آموزش زیر رو مطالعه کنید:
https://www.hamyarit.com/basic/information-technology/

سلام آقای گوهری
میخواستم بدونم در درست کردن سایت با ورد پرس آیا مشکلی از جهت سرعت و امکانات وجود نداره ؟

سلام، بستگی داره که بخواین چجور سایتی راه‌اندازی کنید، وردپرس در سایت‌های محتوامحور خیلی خوبه، همچنین به کمک افزونه‌هایی که براش وجود داره می‌تونه به قابلیت‌های خیلی زیادی مجهز بشه (فروشگاهی، شرکتی، خبری و…) اگر بهم بگید قصد راه‌اندازی چه نوع سایتی رو دارید بهتر می‌تونم کمک‌تون کنم.

میخوام سایت محتوا محور درست کنم

برای چنین سایتی وردپرس کاملا جوابگوی نیاز شما هست و می‌تونید ازش استفاده کنید.

تجارت الکترونیک شاخه ی مهمی است که بیشتر کارهای روزانه از این طریق اعمال می گردد و اینکه صرفه جویی در هزینه و وقت را شامل می گردد .. از این رو می توان گفت جزو بهترین فعالیتها می باشد که اگر دانش و تخصص کافی را در این زمینه داشت می تواند موفقیت خاص و ویژه ای را به همراه داشته باشد

سلام خسته نباشید سوالی داشتم از حضورتون
تجارت الکترونیک به صورت آکادمیک هم در دانشگاه های ایران تدریس میشه؟ اگر پاسخ مثبت هست چطور باید براش اقدام کنیم؟

سلام حسام عزیز
بله تجارت الکترونیک در مقطع کارشناسی ارشد در ایران هم تدریس میشه.
می‌تونید از طریق مهندسی کامپیوتر یا آی‌تی که در دوره‌ی لیسانس می‌خونید، در دوره‌ی ارشدتون گرایش تجارت الکترونیک رو انتخاب کنید (به صورت تخصصی زیرمجموعه‌ی آی‌تی هست)

سلام
میخواستم بپرسم آیا سایت شما هم با وردپرس ساخته شده؟ اگر پاسخ مثبت هست میشه لطفا دلایلتون رو بیان کنید؟ چرا از یک سیستم اختصاصی استفاده نمیکنید که قدرت بیشتری به شما بده؟

سلام
بله وردپرس هست.
برای سایت‌های محتوا محور بهترین گزینه در حال حاضر وردپرس هست و به نظرم اون وقت و هزینه‌ای که قرار صرف برنامه‌نویسی سیستم اختصاصی بشه اگر صرف تولید محتوای خود وبسایت بشه هم برای ما و هم برای کاربرانمون سودمندتر خواهد بود.

من میخام تجارت الکترونیک یادبگیرم

فرصت ویژه برای حرفه‌ای‌ها

کاربران ویژه، افرادی هستند که به آی‌تی و تکنولوژی علاقه‌مند بوده و می‌خواهند زودتر از دیگران در این زمینه پیشرفت کنند، شما هم همین حالا به جمع اعضای ویژه‌ی همیار پیوسته و به تمام امکانات پریمیوم سایت دسترسی پلتفرم‌ تجارت الکترونیک داشته باشید!

مقایسه ۷ فروشگاه ساز رایگان برتر در سال ۲۰۲۰

آیا به دنبال بهترین بستر تجارت الکترونیک برای ساخت فروشگاه اینترنتی خودتان هستید؟ در روزهای اولیه هزاران سیستم عامل و پلتفرم تجارت الکترونیکی هزینه های زیادی را به همراه داشت که بسیاری از مشاغل کوچک را از ایجاد یک فروشگاه آنلاین باز میداشت. خوشبختانه این روزها چندین فروشگاه ساز رایگان معروف وجود دارد که گزینه های رایگان یا کم هزینه را ارائه میدهند.

در پلتفرم‌ تجارت الکترونیک این مطلب، بهترین و محبوب ترین سیستم عامل های فروشگاه ساز رایگان را که میتوانید برای راه اندازی یک فروشگاه آنلاین استفاده کنید، مقایسه خواهیم کرد. ما تجزیه و تحلیل دقیقی از نظرات موافق و مخالف برای هر یک داریم، بنابراین شما میتوانید بهترین سازنده وب سایت تجارت الکترونیکی را متناسب با نیاز های خود انتخاب کنید

چگونه بهترین بستر فروشگاه آنلاین را انتخاب کنیم؟

بیایید صادق باشیم، چیزی به عنوان یک فروشگاه ساز ۱۰۰٪ رایگان وجود ندارد. حتی وقتی خود پلتفرم تجارت الکترونیک رایگان است، باید هزینه دامنه، میزبانی وب، هزینه پردازش پرداخت و سایر هزینه های داخلی را پرداخت کنید.

ما یک راهنمای دقیق درمورد هزینه های واقعی ساخت وب سایت های تجارت الکترونیکی داریم.

با این اوصاف، هدف شما باید یافتن یک بستر راه اندازی سایت فروشگاهی باشد که به شما کمک کند با کمترین و یا بدون هزینه، بدون محدودیت های زیاد در نحوه اداره یا رشد تجارت خود، کارتان را شروع کنید.

همچنین شما میخواهید که این پلتفرم با استفاده از روش های پرداختی ترجیحی شما، با امکانات کامل و با قابلیت پرداخت آسان باشد.

با در نظر داشتن این موارد، بیایید نگاهی به بهترین فروشگاه ساز های رایگان بیندازیم که میتوانید برای کسب درآمد آنلاین و رشد تجارت خود از آنها استفاده کنید.

ووکامرس

ووکامرس محبوب ترین سیستم عامل تجارت الکترونیکی در جهان است. woocommerce یک نرم پلتفرم‌ تجارت الکترونیک افزار فروشگاه ساز رایگان است که میتوانید آن را در هر میزبان ارائه دهنده وب بارگیری و اجرا کنید.

از آنجا که ووکامرس میزبانی را برای شما فراهم نمیکند، برای اطمینان از دسترسی کاربران در سراسر جهان به وب سایت خود، باید یک میزبان وب و یک نام دامنه خریداری کنید.

مزایای ووکامرس:

• شروع کار با ووکامرس آسان است. حتی اگر کاملا مبتدی باشید میتوانید یک فروشگاه آنلاین ایجاد کنید.
• شما خود میزبان سایت تان خواهید بود که این به شما امکان کنترل کامل میدهد. اگرچه شما باید هزینه میزبانی ووکامرس را پرداخت کنید، اما این هزینه زیادی نیست.
• تعداد زیادی قالب ووکامرس وجود دارد که به شما این امکان را میدهد فروشگاهی درست کنید که برند شما را منعکس میکند.
• هزاران افزونه فروشگاهی وجود دارد که میتوانید برای افزودن ویژگی های جدید و رونق کسب و کارتان از آنها استفاده کنید.
• با ووکامرس میتوانید هرچیزی را به فروش برسانید، چه محصولات دیجیتال، چه بارگیری دیجیتالی، چه برنامه های عضویت، فروشگاه ها یا محصولات افیلیت.
• ووکامرس از شما هیچ هزینه ای بابت معامله دریافت نمیکند. شما فقط باید به ارائه دهنده خدمات خود مانند پی پل یا بانک خود هزینه ای را پرداخت کنید.

معایب ووکامرس:

• اگر کاملا مبتدی هستید، ووکامرس کمی پیچیده تر از برخی گزینه های دیگر است. برای مثال باید میزبان و نام دامنه خریداری کنید.
• مسئولیت نگه داری و رشد فروشگاه آنلاین تان به عهده خودتان است. این ممکن است به معنای ارتقا طرح میزبانی شما یا پرداخت هزینه ای برای افزونه های امنیتی برای وردپرس باشد.

ما برای کمک به مبتدیان برای شروع دقیق ترین آموزش فروشگاه ساز ووکامرس را تهیه کرده ایم که به شما کمک میکند یک وب سایت تجارت الکترونیکی با استفاده از ووکامرس بسازید.

سازنده وب سایت constant contant

سازنده constant contant نیز یک فروشگاه ساز رایگان است که به شما امکان ایجاد یک فروشگاه آنلاین بدون صرف هیچ هزینه ای را میدهد. این سیستم عامل میزبان فروشگاه خواهد بود و حتی یک زیر دامنه رایگان در اختیار شما قرار میدهد.

شما فقط میتوانید حداکثر ۳ محصول در فروشگاه خود داشته باشید، اما اگر تازه کار خود را شروع کرده اید، این کافی خواهد بود. اگر میخواهید محصولات بیشتری اضافه کنید میتوانید به یک برنامه پولی ارتقا دهید.

مزایا:

• شما میتوانید با سازنده وب سایت این سیستم عامل به ساخت فروشگاه اینترنتی بپردازید. میتوانید یک نام دامنه با مارک رایگان نیز در قالب constantcontactsites.com دریافت کنید.
• شما میتوانید هم محصولات فیزیکی و هم محصولات دیجیتالی را از طریق فروشگاه خود بفروشید. برای پیگیری موجودی خود میتوانید از constant contant استفاده کنید.
• حتی با برنامه رایگان هم، پشتیبانی ۲۴ ساعته از طریق ایمیل و چت زنده در دسترس است.
• سما میتوانید وبلاگی را به صورت رایگان به فروشگاه خود اضافه کنید، اگرچه نرم افزار وبلاگ نویسی بسیار اساسی است و ویژگی های مشابه یک سیستم عامل وبلاگ نویسی مانند وردپرس را ارائه نمیدهد.

معایب:

• شما نمیتوانید نام دامنه خود را با برنامه رایگان استفاده کنید. در عوض، شما باید از نام دامنه برند constant contact استفاده کنید.
• اگر از طرح رایگان استفاده میکنید، constant contact تبلیغات خود را در سایت شما نمایش خواهد داد.

شما میتوانید فروشگاه آنلاین constant contact را به همراه وب سایت وردپرس خود استفاده کنید و از منو به راحتی به فروشگاه پیوند دهید. این گزینه خوبی برای مشاغل کوچک است که میخواهند محصولات کمی را بدون سرپرستی مدیریت یک سیستم عامل تجارت الکترونیکی مانند ووکامرس، بفروشند.

ابزار BuyNow Plus

این سیستم عامل یک بستر فروشگاه ساز رایگان نیست. در عوض به شما امکان میدهد دکمه های “الان بخرید” را ایجاد کنید که میتوانید در هر وب سایتی قرار دهید.

برای استفاده از این سیستم عامل باید حساب Stripe رایگان ایجاد کنید.

مزایا:

• هزینه معامله بسیار کم است و فقط ۲٪. در هر معامله است. به خاطر داشته باشید که stripe علاوه بر این هزینه های معاملات خود را نیز دریافت میکند.
• شما میتوانید از این سیستم عامل برای پرداخت های مکرر در کارت های اعتباری استفاده کنید بدون اینکه مشتریان شما نیازی به راه اندازی حساب داشته باشند. اگر عضویت های مکرر را برای موارد آنلاین میفروشید، این یک ویژگی بسیار مفید است.
• میتوانید گزینه های پیوند را در شبکه های اجتماعی و همچنین وب سایت خود قرار دهید، یا حتی میتوانید از آنها در ایمیل استفاده کنید.
• محدودیتی در تعداد محصولاتی که میتوانید از طریق این سیستم عامل بفروشید وجود ندارد.

معایب:

• این سیستم عامل موارد اضافی مانند ردیابی موجودی کالا یا ایجاد وب سایت را ارائه نمیدهد.
• میتوانید کار مشابهی را با استفاده مستقیم از stripe در وب سایت خود انجام دهید. از این طریق نیازی به پرداخت هزینه معامله به buynow plus نخواهید داشت. شما به گواهینامه SSL خود احتیاج دارید اما دریافت مجوز SSL رایگان امکان پذیر است.

فروشگاه ساز BigCommerce

این سیستم عامل یک بستر تجارت الکترونیکی میزبان کامل است که میتوانید برای راه اندازی سایت فروشگاهی خود از آن استفاده کنید. همچنین اگر سایتی دارید که میخواهید با BigCommerce از آن استفاده کنید، یک افزونه وردپرس هم در دسترس است.

اگرچه آنها برنامه رایگان در دسترس ندارند، اما یک دوره آزمایشی رایگان وجود دارد که به شما امکان میدهد تا فروشگاه آنلاین خود را راه اندازی کنید و بدون پرداخت هیچ هزینه ای شروع به کار کنید.

مزایای بیگ کامرس:

• برای استفاده از نسخه آزمایشی رایگان، نیازی به وارد کردن جزئیات کارت اعتباری ندارید.
• شروع استفاده از این فروشگاه ساز رایگان آسان است. شما فقط کافی است ثبت نام کنید، جزئیات فروشگاه خود را وارد کنید و شروع به اضافه کردن محصولات کنید.
• اگر نمیخواهید هزینه ای برای نام دامنه سفارشی، پرداخت کنید، میتوانید دامنه رایگانی مانند mybigcommerce.com دریافت کنید.
• بیگ کامرس روش های مختلفی را برای دریافت پرداخت به شما ارائه میدهد. این یکپارچه سازی داخلی با بسیاری سیستم عامل های پرداخت، از جمله پی پل طراحی شده است.
• برنامه های شخص ثالث زیادی وجود دارد که میتوانید برای افزایش عملکرد آن، به فروشگاه bigcommerce خود اضافه کنید.

معایب bigcommerce:

• دوره آزمایشی رایگان فقط به مدت ۱۵ روز قابل استفاده است، این زمان کافی برای کسب درآمد از فروشگاه تان را به شما نمیدهد. برای ادامه کار باید ۲۹.۹۵ دلار یا بیشتر در ماه پرداخت کنید.
• Bigcommerce یک سیستم عامل کامل است، به این معنی است که شما محدود به استفاده از افزودنی ها و مضامین آنها هستید. محدوده انتخابی که با برخی دیگر از گزینه های تجارت الکترونیکی دارید را در این سیستم عامل نخواهید داشت.

فروشگاه ساز رایگان Shopify

Shopify یکی دیگر از سیستم عامل های تجارت الکترونیکی میزبان کامل است. shopify همچنین یک دوره آموزش رایگان ۱۴ روزه هم ارائه میدهد و مانند دوره آزمایشی bigcommerce، این کار به کارت اعتباری نیازی ندارد.

مزایای شاپیفای:

• شروع کار با shopify آسان است. سازنده وب سایت آنها دارای یک رابط کشیدن و رها کردن است که این به این معنی است که حتی مبتدیان هم میتوانند یک فروشگاه آنلاین جذاب ایجاد کنند.
• اگر میخواهید ویژگی های اضافی را به فروشگاه خود اضافه کنید، یک بازار برنامه با تعداد زیادی افزونه وجود دارد که میتوانید خریداری کنید.
• از طریق چت زنده، ایمیل، تلفن و توییتر پشتیبانی ۲۵ ساعته در دسترس است.
• Shopify peyments درگاه پرداخت داخلی shopify ۲.۹٪ بعلاوه ۳۰ سنت برای هر معامله کسر میکند. از آنجا که این یک ویژگی داخلی است و همان قیمت stripe یا درگاه های دیگر را دارد، این کار شروع را برای کاربران آسان میکند.

معایب shopify:

• اگر از درگاه های پرداخت دیگر مانند پی پل یا stripe استفاده میکنید، شاپیفای هزینه معامله ۲٪ را کسر میکند. این مبلغ اضافه بر هزینه ای است که توسط درگاه پرداخت شخص ثالث دریافت میشود.
• دوره آزمایشی رایگان فقط ۱۴ روز طول میکشد. پس از آن، باید به یک طرح پولی بروید. ارزان ترین آنها ۲۹دلار در ماه است.

سایت ساز Weebly

Weebly به اندازه دیگر سیستم عامل های الکترونیک شناخته شده نیست، اما آنها یک فروشگاه ساز رایگان ارائه میدهند که در آن میتوانید سیستم عامل را آزمایش کنید.

مزایا:

• میتوانید هر نوع کالا فیزیکی یا دیجیتال را به فروشگاه خود اضافه کنید.
• استفاده از رابط کشیدن و رها کردن برای ساخت سایت و مدیریت موارد دیگر آسان است.
• حدود ۱۰۰ قالب مختلف وجود دارد که میتوانید انتخاب کنید، بنابراین باید بتوانید قالبت مناسب سایت تان را پیدا کنید.
• دارای موجودی داخلی، حمل و نقل، ویژگی های مدیریت مالی است.
• همچنین فروم انجمن، طرح رایگان به شما امکان دسترسی به چت زنده، ایمیل و حتی پشتیبانی تلفنی را میدهد.
• اگر میخواهید به برنامه پولی ارتقا پیدا کنید، این برنامه حتی برای مشاغل بسیار کوچک نیز مقرون به صرفه است. برنامه شروع تجارت الکترونیکی از ۱۲ دلار در ماه گه سالانه پرداخت میشود شروع میشود.

معایب:

• Weebly ۳٪ هزینه معامله دریافت میکند. این علاوه بر هزینه معامله ای است که درگاه پرداخت شما دریافت میکند.
• اگر در برنامه های رایگان یا شخصی (۹دلار در ماه) هستید، weebly تبلیغات و مارک تجاری square که شرکت مادر است را نمایش میدهد.
• حتی با استفاده از طرح پرداخت مبتدی، محدود به فروش همزمان فقط ۲۵ محصول هستید.

Big cartel

Big cartel یک سیستم عامل تجارت الکترونیکی میزبان است که به ویژه برای هنرمندان وا فراد خلاق طراحی شده است. اگر میخواهید یک فروشگاه فروش محصولات دست ساز یا موارد مشابه داشته باشید، این فروشگاه ساز رایگان میتواند یک گزینه عالی برای شما باشد.

مزایا:

• این فروشگاه ساز رایگان هیچ هزینه معامله ای دریافت نمیکند. شما فقط باید هزینه های درگاه پرداخت خودتان را پرداخت کنید.
• آدرس اینترنتی فروشگاه اسنترنتی شما میتواند سفارشی شود. این باید در قالب format bigcartel.com باشد، اما شما میتوانید هر آنچه را که میخواهید برای نام انتخاب کنید. بسیاری از سیستم عامل های دیگر بر أساس نام کاربری یا نام فروشگاه شما یک URL خاص به شما اختصاص میدهند که نمیتوانید آن را تغییر دهید.
• شما میتوانید حداکثر ۵ محصول را در برنامه رایگان خود داشته باشید، که این باعث میشود سخاوتمند تر از دیگر سیستم عامل های میزبان رایگان باشد.
• راه اندازی فروشگاه آنلاین شما سریع است و افزودن محصولات آسان است.

معایب:

• اگر میخواهید قالب وب سایت خود را سفارشی کنید، باید HTML قالب را ویرایش کنید. این قطعا برای مبتدیان مناسب نیست.
• طرح رایگان فقط از ویژگی های محدودی برخوردار است. اگر میخواهید از مواردی مانند ردیابی موجودی یا کد های تخفیف استفاده کنید، باید به یک برنامه پولی ارتقا دهید.

انتخاب بهترین بستر فروشگاه ساز رایگان

بنابراین کدام یک از این سیستم عامل های فروشگاه ساز رایگان برای شما مناسب است؟ این به آنچه دنبال آن هستید بستگی دارد.

اگر میخواهید با قیمت ارزان شروع کنید و آزادی کامل در رشد تجارت خود پلتفرم‌ تجارت الکترونیک داشته باشید، ووکامرس بهترین گزینه است.

اگر میخواهید از یک بستر تجارت الکترونیکی کاملا رایگان استفاده کنید، سازنده وب سایت constant content آسان و رایگان است با این حال از نظر ویژگی ها و انعطاف پذیری که با سایر سیستم عامل ها بدست می آورید محدودتر است.

اگر میخواهید یک فروشگاه آنلاین به صورت رایگان امتحان کنید، اما مایل به پرداخت هزینه برای آنچه میتواند به رشد کسب و کارتان کمک کند، هستید، bigcommerce و shopify گزینه های عالی ای هستند.

ما در یک مقاله جداگانه به مقایسه شاپیفای و ووکامرس پرداخته ایم که می توانید در انتخاب بستر راه اندازی فروشگاه اینترنتی به شما کمک کند.

امیدواریم این متن به شما کمک کند تا در مورد بهترین فروشگاه ساز رایگان برای شروع کسب و کار خود، اطلاعات کسب کنید.

وقتی ویروس کرونا، تجارت الکترونیک را دگرگون کرد

ویروس کرونا همه ابعاد زندگی انسان‌ها را تحت تأثیر خود قرار داده و انواع مشاغل تجاری نیز از این قاعده مستثنا نیستند.

به گزارش خبرنگار حوزه علم، فناوری و دانش‌بنیان گروه دانشگاه خبرگزاری آنا، رشد فروشندگان خرده‌فروشی آنلاین امسال نسبت به اواسط آوریل گذشته 68 درصد در آمریکا افزایش داشته است و تخمین زده می‌شود تقریباً 306 میلیون آمریکایی تحت تأثیر اقامت اجباری در خانه در این مدت سفارش آنلاین را تجربه کرده‌اند (نزدیک به 95 درصد از جمعیت مردم). این رقم قابل‌توجهی است و بلافاصله این سؤال پیش می‌آید که آیا بیماری کروناویروس جدید ممکن است برای همیشه خرده‌فروشی عادی را تغییر دهد یا خیر؟

هیچ‌کس شش ماه پیش تصور نمی‌کرد فروش آنلاین ناگهان چنین پیشرفتی داشته باشد. نمودار COVID 19 Commerce Insight، پروژه Emarsys با همکاری GoodData نشان می‌دهد که رشد درآمد تجارت الکترونیک در برخی نقاط جهان تا دو برابر شده است. تأثیر اولیه و ناگهانی خرده‌فروشی آنلاین در تجارت الکترونیکی باعث ایجاد چالش‌هایی در خدمات فروش آنلاین شد. یکی از اصول تجارت الکترونیک، عجله نکردن است و کارشناسان پیشنهاد می‌دهند کارهای پایه‌ای (همچون SEO، ارائه محتوا، شبکه‌های اجتماعی، آگهی و …) همگام با فروش آنلاین باید رشد داشته باشد، اما فرصت ناگهانی که شرایط اخیر برای تجارت الکترونیک فراهم کرده فراتر از حد تصور و حتی ظرفیتی است که این دسته از شرکت‌ها برای خود متصور بوده‌اند.

تلفن همراه

گوشی‌های هوشمند با فاصله، محبوب‌ترین دستگاه برای خرید آنلاین هستند. طبق آخرین مطالعاتی که توسط PYMNTS 2020 انجام شده 72 درصد از مصرف‌کنندگان از دستگاه‌های تلفن همراه برای خرید آنلاین استفاده می‌کنند. ضروری است که سرویس‌دهندگان، برنامه‌های خود را در پلتفرم‌های مختلف ارائه دهند تا مشتریان هم‌زمان بتوانند از سیستم‌عامل‌هایی همچون اندروید، ویندوز، iOS به برنامه دسترسی داشته باشند. مالتی پلتفرم بودن بسیار حائز اهمیت است. مالتی پلتفرم بدین معنی است که مشتری یا کاربر برای خرید اینترنتی تنها متکی به یک دستگاه یا برند خاص نباشد و بتواند از هر وسیله‌ای خرید خود را انجام دهد.

هرچند محدودیت‌های رفت‌وآمد و توصیه به اقامت در منازل، نهایتاً توسط دولت‌ها برداشته خواهد شد، اما شرکت‌های مبتنی بر تجارت الکترونیکی در ضمن، با میلیون‌ها مشتری مواجهند که عادات خرید آنلاین پیدا کرده‌اند و احتمالش کم است که بخواهند به‌سادگی از این تجربه کم دردسر دست بکشند. تمام چیزی که لازم دارید یک گوشی هوشمند است، پس چرا زحمت پلتفرم‌ تجارت الکترونیک بیرون رفتن را به خود بدهید. درعین‌حال حتی با وجود کم شدن محدودیت‌ها، برای بسیاری از خانواده‌ها خرید مواد غذایی، وسایل ضروری، تحصیل کردن و . تا زمانی که واکسن در دسترس نباشد، به همین منوال باقی خواهد ماند و به نظر نمی‌رسد بازدید از فروشگاه‌های بزرگ و مراکز تجاری تا آینده خیلی نزدیک به اندازه گذشته استقبال شود.

ترس همچنان حاکم است

بسیاری از مردم به دلیل ترس از بیمار شدن تمایلی به بازگشت به عادت‌های خرید قدیمی ندارند. یک مطالعه اخیر که توسط Morning Consult انجام شده نشان داد که 24 درصد از مردم تا شش ماه آینده با احساس راحتی پا در خیابان‌ها نمی‌گذارند. هرچند 16 درصد در این نظرسنجی گفته‌اند که امیدوارند تا سه ماه آینده شرایطی حاصل شود که بتوان احساس راحتی کرد. این نتایج از نظرسنجی میان 2200 فرد بزرگ‌سال انجام گرفت.

تا پیش‌ازاین بسیاری از کارشناسان معتقد بودند تجارت الکترونیک هنوز برای پلتفرم‌ تجارت الکترونیک عموم مردم قابل‌اتکا نیست. واضح است که مهم‌ترین نقطه‌ضعف تجارت الکترونیک، فقدان امکان برای دیدن و لمس محصولات پیش از خرید است. هنوز راه‌حلی قطعی برای این مسئله وجود ندارد (هرچند واقعیت افزوده یا Virtual Reality در سال‌های آینده این شرایط را دگرگون خواهد کرد)، اما شیوع بیماری اخیر، این شرایط ایده‌آل را برای بازارهای این حوزه فراهم آورد تا بتوانند برنامه‌های خود را تست و ارزیابی کنند و یا پلتفرم‌های جدیدی راه‌اندازی کنند که پوشش‌دهنده حجم نیاز کاربران باشد.

تمام مسائلی که در سایر رویکردهای فضای مجازی مهم است در تجارت الکترونیک نیز حائز اهمیت است. توجه به شخصی‌سازی محتوای وب، پیشنهاد‌های آنلاین، تبلیغات متناسب و تنظیمات منحصربه‌فرد شخصی، توجه به سوابق، امنیت حساب کاربری، رعایت حریم شخصی و . از جمله مسائلی است که در فروشگاه‌های آنلاین باید مورد توجه قرار بگیرد.

آیا تجارت الکترونیک قابل اعتماد است؟

گردآوری داده‌ها در مورد مشتریان و ایجاد بانک اطلاعاتی کاربران امری ضروری است. این داده‌ها برای شخصی‌سازی و شناسایی نوع کاربر، مشخصات دستگاهش، موقعیت جغرافیایی، علایقش به کار می‌روند. به‌عنوان‌مثال در یک کتاب‌فروشی آنلاین، باید به این نکته توجه شود اگر کسی امروز کتابی خاص را خرید، مثلاً ژانر علمی تخیلی علاقه دارد؛ بنابراین باید در ستون کناری، آثاری که به او پیشنهاد می‌شود در ژانر علمی تخیلی باشند. توجه به علایق کاربر، تجارت الکترونیک را موفق می‌کند.

یکی از رویکردهای خلاقانه برای به‌کارگیری این روش، استفاده از الگوریتم‌های هوش مصنوعی و یادگیری ماشین برای سفارشی کردن تجارب مصرف‌کنندگان است. درعین‌حال سفارشی‌سازی باعث می‌شود کلاه‌برداری به حداقل برسد. اگر حساب کاربری کاربر توسط کسی سرقت شود و هکر بخواهد با حساب کاربری فرد دیگری برای خود چیزی بخرد، سیستم تجارت الکترونیک بلافاصله خرید جدید را در کنار سایر خریدهای کاربر قرار خواهد داد و متوجه وقوع یک امر مشکوک می‌شود. درصورتی‌که هکر به فعالیت‌های مشکوک خود ادامه دهد (مثلاً مکان جغرافیایی‌اش هم فرق کند) ظن سرویس امنیتی فروشگاه آنلاین به یقین تبدیل خواهد شد. به این فرایند اصطلاحاً Kount Control گفته می‌شود. یکی از راهکارهای مرسوم در چنین شرایطی این است که دسترسی کاربر مشکوک مسدود شود.

معمولاً شرکت‌های تجارت الکترونیک دارای داشبوردی برای نمایش الگوهای تجزیه‌وتحلیل ورود به سیستم در طی دوره‌های خاص هستند و به این طریق می‌توانند کاربران خاص را فیلتر کنند.

جهان در شرایطی تازه

میلیون‌ها مشتری آنلاین در شرایط اخیر، به ناچار در حال تجربهٔ نوع جدیدی از خرید هستند که به‌غیراز ایمنی بهداشتی بیشتر، صرفه‌جویی در وقت و راحتی را به همراه دارد. هم‌زمان، این جهش ناگهانی مطالبات، فشار قابل‌توجهی را به خرده‌فروشان آنلاین وارد می‌کند. نحوهٔ رفتار فروشگاه‌های آنلاین و واکنش آن‌ها به شرایط تازه، آینده تجارت الکترونیکی را مشخص خواهد کرد. بااین‌حال، دست‌کم تغییرات رفتاری در حال حاضر، متناسب با تغییر جهت خرده‌فروشی و تجارت به‌طورکلی برای سال‌های آینده است. هر فروشنده و تاجری که از قبل زیرساخت‌های لازم برای تجارت الکترونیک را از قبل مهیا کرده باشد، در شرایط جدید سود کرده است و این حقیقت که فضای آنلاین نبض تجارت آینده خواهد بود، بیش‌ازپیش اهمیت خود را نشان می‌دهد.

آشنایی با دیتاآرت؛ پلتفرم داده و تجربه مشتری

بسیاری از بازاریابان دیجیتال با تدوین پرسونای مشتری ایده‌آل در مرحله جذب مشتری سعی در پیش‌بینی رفتار او و تدوین یا تغییر برنامه برمبنای این رفتار دارند، بسیاری از آن‌ها برای ماه‌ها حجم زیادی از داده‌ها را گردآوری می‌کنند اما در بوران کمپین‌های مناسبتی و سفارشی فرصت تحلیل و استفاده از آن‌ها را پیدا نمی‌کنند، برخی هم همیشه به دنبال جدیدترین ابزارها هستند، بدون اینکه بدانند آیا واقعا برای کسب و کارشان کارآمدند؟ کارفرمایانی را هم دیده‌ایم که هزینه زیادی صرف تبلیغات می‌کنند بی‌آن‌که برآوردی از بازگشت و تاثیر عملیاتی آن داشته باشند و در این بین با اینکه خشنودی و همراهی و تکرار خرید مشتری، مهمترین هدف کسب و کار است، مغفول‌ می‌ماند. راهکار چیست؟ احتمالا موافقید که یک پلتفرم جامع با کاربری آسان که و امکان مدیریت همه داده‌ها و فرایندها را فراهم کند، می‌تواند راه‌گشای این موانع باشد؛ «پلتفرم داده و تجربه مشتری دیتاآرت» که «اتوماسیون بازاریابی» را نیز در دل خود دارد همان محصول و ابزاری است که کسب و کار شما را از این چالش‌ها رها‌ می‌کند.

پلتفرم داده و تجربه مشتری دیتاآرت چیست؟

دیتاآرت یک استارتاپ نوآورانه در حوزه فناوری داده و بازاریابی است که در مسیر رشد داده‌محور همراه کسب و کارها خواهد بود. همانطور که گفته شد دیتاآرت محصول خود را بر اساس نیاز ضروری امروز اکوسیستم کسب و کارهای دیجیتال به ویژه کسب و کارهای تجارت الکترونیک طراحی و تولید کرده است. پلتفرم داده و تجربه مشتری به همراه اتوماسیون بازاریابی دیتاآرت اجرای صفر تا صد فرایند بازاریابی آنلاین از گردآوری داده‌ها تا ارسال خودکار پیام‌های شخصی‌سازی شده مبتنی بر هوش مصنوعی قدرتمند به مشتری را با کمترین نیاز به دانش فنی ممکن می‌کند. دیتاآرت به ویژه در فرایند حفظ مشتری و بازاریابی بازگشتی‌ می‌تواند برای کسب و کارها مفید باشد.

بگذارید شرح وظایف و مسئولیت‌‌های یک پلتفرم داده و تجربه مشتری را با یک مثال ساده ادامه دهیم. فرض کنید مشتری یک کسب‌وکار تا دو ماه پیش هر پلتفرم‌ تجارت الکترونیک هفته از سرویس کرایه یک تاکسی آنلاین استفاده می‌کرده‌ اما حالا به مشتریان از دست‌رفته یا در معرض خطر ریزش پیوسته‌است. بازاریاب می‌خواهد او را به گروه مشتریان وفادار برگرداند. یک تخفیف ۲.۵ میلیون ریالی کمی وسوسه کننده‌ برایش پیامک می‌کند، اما تخفیفِ چه‌چیز؟ ۲۵۰ هزار تومان تخفیف اسباب‌کشی در اوج پیک پنجم کرونا، برای مخاطبی که ۱۰ پیامک قبلی‌شان را حتی باز نکرده‌است و هیچ خانه‌ای را در مالکیت یا اجاره ندارد! این پیام که به‌ندرت ممکن است به بازگشت مشتری منجر شود، یکی از هزاران مورد کوچک و بزرگ نتیجه عدم استفاده مناسب از داده‌هاست.

پلتفرم داده و تجربه مشتری دیتاآرت چه طور به کسب‌وکارها کمک می‌کند؟

دیتاآرت با امکانات، ابزارها و فناوری‌هایی که در اختیارتان قرار می‌دهد؛ در سه مرحله گردآوری و یکپارچه‌سازی داده، غنی سازی داده و فعالسازی داده کسب‌و‌کارها را در مسیر بازاریابی و فروش همراهی‌ می‌کند.

گردآوری و یکپارچه سازی داده:

• گردآوری آسان داده

دیتاآرت با اتصال به تمامی منابع داده‌‌‌ای کسب‌و‌کارها مانند سیستم‌های ارتباط با مشتریان (CRM) داده‌‌های سمت سرور و کلاینت (از داده‌‌های دست اول نزد کسب و کار از طریق API و SDK گرفته تا داده‌های دست دوم و سوم از طریق اینتگریشن‌های از قبل آماده) را گردآوری‌ می‌کند.

• پیرایش، پاکسازی و استانداردسازی داده

وقتش نرسیده که از شر داده‌های تاریخ مصرف گذشته، بدون کاربرد، همپوشان و تکراری رها شوید؟ دیتاآرت با پاکسازی داده‌ها، تحلیل آن‌ها را نیز سرعت می‌بخشد. داده‌ها ممکن است فرمت‌ها و قالب‌های گوناگون داشته باشند چرا که گردآورندگان آنها چه افراد باشند چه سیستم‌ها، عادات و آیین‌نامه‌‌ها و سبک‌های متفاوتی برای ثبت و دخیره‌سازی داده دارند. دیتاآرت داده‌ها را استاندارد و همسان‌سازی‌ می‌کند

• پروفایل یکتای مشتری

دیتاآرت تمامی داده‌‌های رفتاری، جمعیت شناسی و تراکنشی را در پروفایل یکتای مشتری به نمایش‌ می‌گذارد. پروفایل یکتای مشتری این امکان را در اختیار کسب و کارها قرار‌ می‌دهد که در یک نگاه برداشت جامع و کاملی از هر مشتری داشته باشند.

تحول کروناویروس در تجارت الکترونیک

«مبهم و غبارآلود» توصیف خوبی از حال و روز اکثر کسب و کارهای ایرانی، در اولین روزهای اردیبهشت 1399 است. پس از گذشت دو ماه سخت و پرتلاطم و تحمل ضررهای بسیار، مدیران و صاحبان شرکت ها، راه طولانی بازسازی را پیش روی خود می بینند، در حالی که هنوز آینده نزدیک را نمی توانند پیش بینی کنند و نمی دانند که آخر این ماجرا کجاست؟

بدون شک کروناویروس دنیای ما را تغییر داده است و شاید هرگز به روال قبل بازنگردیم. کروناویروس کسب و کارها را تحت فشار قرار داد تا به سرعت خود را تغییر دهند و کارهایی انجام بدهند که پیش از این هرگز امتحان نکرده بودند.

اپیدمی کرونا به طرز شگفت انگیزی تجربه جدیدی برای همه مردم جهان رقم زد، طرز فکر، رفتار، مناسبات اجتماعی و سبک زندگی جامعه تغییر کرد. به عنوان مثال، کلاسهای مدارس و دانشگاه ها به صورت مجازی برگزار می شوند و امتحانات با رعایت فاصله گذاری اجتماعی برگزار خواهند شد. بانکها در ایران برای جلوگیری از ابتلا و تلفات کارمندان خود مجبور به ایجاد تغییرات زیادی شدند از جمله کاهش ساعات کار، محدود کردن خدمات داخل شعبه، تلاش برای استفاده هر چه بیشتر مشتریان از خدمات الکترونیک. تعداد خدمات الکترونیک خود را افزایش و برخی محدودیتهای خدمات غیرحضوری را کاهش دادند.

این تغییرات شگرف و سریع چقدر ماندگار خواهند بود و چگونه کسب و کار شما را تحت تاثیر قرار خواهند داد؟ در آینده نزدیک چه اتفاقاتی خواهد افتاد؟

به گفته حریرچی، معاون کل وزارت بهداشت، «در 12 تا18 ماه آینده امکان تولید واکسن ویروس کرونا وجود ندارد و این ویروس در پاییز سال آینده احتمالا به اوج می رسد.»

به نظر می رسد راه طولانی در پیش داریم و باید به زندگی مسالمت آمیز با کرونا عادت کنیم. خواه ناخواه فصل جدیدی در تجارت و کسب و کار آغاز شده است.

تاثیر کرونا بر تجارت

امروز که این مقاله را می نویسم (1 اردیبهشت 1399)، هنوز باشگاه های بدنسازی، سالن های ورزشی، تالارهای پذیرایی، مراکز همایش، آرایشگاه های مردانه و زنانه، سالن های تئاتر و سینما، رستوران ها، قلیان سراها و کافی شاپ ها تعطیل هستند. 85 درصد هواپیماها زمین گیر شده اند و هتل ها ساختمان های متروک. اگرچه تقاضای این گروه از مشاغل از بین رفته است، اما نیازهای مردم همچنان پابرجاست: تناسب اندام، لاغری، ورزش، برگزاری مهمانی، اشتراک دانش و تجربیات، اصلاح موی سر و خرید مواد مصرفی. به هر حال مشتریان به دنبال رفع نیازهای خود از راه های دیگری خواهند بود، هرچند در کوتاه مدت نیاز آنها با کیفیت پایین تری پاسخ داده شود.

بالاخره یک روزی شما می توانید دوباره به رستورانها و کافی شاپ ها بروید، اما فقط اگر دمای بدن شما قبل از ورود چک شود. گارسونها مجبور خواهند بود دستکش و ماسک استفاده کنند. میز و صندلی ها با رعایت فاصله گذاری های اجتماعی چیده خواهند شد. منوی رستوران یک بار مصرف خواهد بود یا اینکه با نصب اپلیکیشن رستوران می توانید منو را مشاهده کنید. راه دیگر آن است که با ورود به رستوران و اتصال به اینترنت رستوران منوی آن را مشاهده کنید.

در مطلبی جدا، درباره آثار تحول کرونا بر باشگاه های ورزشی نوشته ام.

این یک واقعیت انکارناپذیر است که قرنطینه عمومی باعث افزایش پرشتاب تقاضای تجارت آنلاین شد. این رشد تقاضای کالاها و خدمات آنلاین، جذب مشتریان جدید و تغییر کانال توزیع یک فرصت مناسب برای بسیاری از کسب و کارهاست. از سوی دیگر چالش هایی مانند افزایش فشار بر زیرساخت های عملیاتی کسب و کارهای تجارت الکترونیک بر اثر حجم تقاضای زیاد پیش روی این صنعت است.

هم اکنون دیجی کالا با عرضه 2 میلیون تنوع کالا توسط 40 هزار فروشنده در سراسر ایران، با افزایش غیرقابل تصور سفارشات آنلاین مواجه شده است. تولید محتوا، تامین کالا، قیمت گذاری، پردازش سفارشات، انبارداری، بسته بندی، توزیع و تحویل کالا و خدمات مشتریان از جمله عملیاتی است که برای رساندن سفارش به دست مشتری انجام می شود. در حال حاضر دیجی کالا با بیش از 5 هزار کارمند ظرفیت ارسال روزانه 300 هزار کالا را دارد.

با شیوع کرونا و افزایش چندبرابری سفارش در دیجی کالا، کار به جایی رسید که دیگر امکان سفارش گذاری جدید در دیجی کالا نبود و دیجی‌کالا برای پاسخ به نیاز مردم در دوران کرونا برای استخدام ۲۰۰۰ نیروی جدید اعلام نیاز کرد.

حال که عده بیشتری از مردم به دنیای تجارت آنلاین وارد شدند و خرید آنلاین را تجربه کردند، اینجا ماندگار خواهند بود و بعد از گذشت این اتفاقات نیز، همچنان خرید آنلاین را تکرار خواهند کرد.

کسب و کارهایی که فروش آنلاین و تجارت الکترونیک را جزیی از اولویت های خود نمی دانستند، حالا به این فکر می کنند که اولویت های خود را تغییر دهند. خرده فروشان سنتی با شتاب هرچه بیشتر از قبل به دنبال ساخت فروشگاه آنلاین هستند.

عصر تحول دیجیتال و ظهور فناوری های نوین در حال پیمودن مسیر رشد خود بود، اما با اپیدمی کروناویروس شتاب دو چندان گرفت.

مشتریان و تحولات کرونا

یکی از مهمترین اثرات کروناویروس بر کسب و کارها تغییر رفتار مشتری و به تبع آن ایجاد تحول در تجربه مشتری است. مهم ترین دغدغه مشتریان در حال حاضر، حفاظت از خودشان است، نه فقط برای سلامتی، بلکه در برابر صدمات اقتصادی ناشی از این بحران. مردم الان به این فکر می کنند که از کجا، چگونه و از چه کسی لوازم مصرفی خود را خریداری کنند. آیا کالا را به قیمت عادلانه ای می خرند؟ و آیا کیفیت لازم را خواهد داشت؟ به همین دلیل سراغ برند هایی می روند که دارای اعتماد و شفافیت بیشتری هستند.

پس اگر می خواهید درآمد کسب و کار خود را افزایش دهید، باید میزان اعتماد و شفافیت را افزایش دهید. اعتماد و شفافیت از طریق کانالهای ارتباط با مشتری و نحوه تعاملات شما با آنها در نقاط تماس مشتری شکل می گیرد. آنهایی که بتوانند با خلق یک تجربه مشتری متمایز و ارائه سطح بالاتری از خدمات مشتریان اعتماد آنها را جلب کنند، برندگان تجارت آینده خواهند بود. باید نگاهی متفاوت به مدیریت تجربه مشتری در بحران داشته باشید.

توجه کنید که خدمات مشتریان در بحران اقدامات خاص خود را می طلبد. تحول کرونا شرکت ها را مجبور کرد تا با یک سرعت غیر قابل تصور عملیات مرکز تماس و خدمات مشتریان خود را تغییر دهند. آنها با پارادوکس ارائه خدمات مشتریان خوب و حفظ سلامت کارمندان خود مواجه شدند. حال که کارمندان از خانه در حال دورکاری هستند، چگونه با مشتریان در ارتباط هستند و چه تجربه ای برای آنها ایجاد می کنند. شرکت ها مجبور به استفاده بیشتر از فناوری های روز و کانالهای ارتباطی دیجیتال شدند. مدیران نیاز به ایجاد سطح جدیدی از اعتماد بین خود و کارمندانشان دارند.

سه اقدام مهم برای خدمات مشتریان:

1. به دورکاری عادت کنید: زیرساخت مرکز تماس خود را به گونه ای تغییر دهید تا امکان پاسخگویی به مشتریان از راه دور نیز باشد.
2. فرایند خدمات مشتریان خود را بازبینی کنید. آن را با توجه به نیازهای جدید مشتریان بازطراحی کنید.
3. جمع آوری و آنالیز داده را جدی بگیرید. درخواست های مشتریان را بر اساس داده های جمع آوری شده دسته بندی و اولویت بندی کنید.

از دیگر تحولات این حوزه، می توان به استفاده بیشتر از چت بات ها (ربات گفتگوی آنلاین) برای پشتیبانی و پاسخ به درخواست ها اشاره کرد.

تاثیر کرونا بر فرهنگ سازمانی

کروناویروس فرهنگ سازمانی کسب و کارها را نیز تغییر داد. مدیران مجبور به توسعه روابط مبتنی بر اعتماد با کارمندان خود خواهند شد، دورکاری دیگر یک راه حل موقت نخواهد بود و تبدیل به یکی از استراتژی های شرکت ها به ویژه در تجارت الکترونیک خواهد شد.

جلسات حضوری اهمیت خود را از دست داده اند و با گرایش به برگزاری جلسات آنلاین و ویدیوکنفرانس ها، پلتفرم های پخش زنده اهمیت ویژه ای پیدا خواهند کرد. همین الان، پلتفرم های موجود در ایران از جمله سامانه شاد پاسخگوی برگزاری آنلاین کلاس های مدارس و دانشگاه های کشور نیستند. چه برسد به جلسات داخلی، شرکت های خصوصی، جلسات بین سازمانی، وبینارها و سمینارهای آنلاین.

البته عدم تمایل به جلسات حضوری، تعداد مسافرت های کاری را کاهش خواهد داد و از این امر، شرکت های هواپیمایی و هتل ها متضرر خواهند شد.

بازاریابی با وفاداری مشتری

رضایت مشتری را به مزیت رقابتی خود تبدیل کنید.
در شرایط کنونی اقتصادی ایران چگونه مشتریان خود را حفظ کنیم؟

بنیان گذار آپ کوک و مشاور تجربه مشتری
به استارتاپ ها کمک می کنم تا با خلق یک تجربه مشتری متفاوت و خاص، یک مزیت رقابتی جدید ایجاد کنند و در شرایط اقتصادی ایران با نگاهی متفاوت به مشتری مداری و مدیریت تجربه مشتری سودآوری خود را افزایش دهند.

مطالب مرتبط با کسب و کار

میتوانید مخاطب بیشتری برای کسب وکار خود جذب کنید و برند شوید (Instagram ads) با شبکه اجتماعی اینستاگرام و تبلیغات در اینستاگرام

در حال حاضر، بیش از هر چیز دیگری با این پرسش رو به رو هستیم که گسترش ویروس کرونا بر امر بازاریابی و فروش کسب‌وکارها چه تأثیری گذاشته یا خواهد گذاشت؟